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고객서비스헌장

고객서비스헌장

한국문화재재단은 고객여러분들께 최상의 서비스를 제공하기 위하여 헌장을 다음고 같이 제정하고 성실히 지켜 고객감동경영을 실천하겠습니다.

  • 하나. 자랑스런 전통문화 선양과 보급에 앞장서며 귀중한 문화재를 친환경적 방법으로 보호 보존하여 자연과 공존공생하는

    문화를 형성하겠습니다.

  • 하나. 항상 밝은 미소와 겸손한 자세로 고객의 입장에서 서비스를 제공하는 국민의 공공기관이 되겠습니다.
  • 하나. 고객이 원하는 정보를 정확하게 제공할 것이며, 모든 민원사항에 대해 합리적이고 신속하게 처리하여 신뢰받는 국민의

    공공기관이 되겠습니다.

  • 하나. 고객에게 불편을 드렸거나 잘못 처리되었을 경우 즉시 시정하고 재발방지를 위해 최선의 노력을 다할 것이며 잘못된

    관행과 제도는 과감하게 개선하겠습니다.

  • 하나. 정기적인 고객만족도조사를 통하여 고객서비스 수준을 평가받고 그 결과를 공표할 것이며, 고객들의 의견을 반영하여

    더욱 만족스러운 서비스를 제공하겠습니다.

서비스 이행 표준

편안하고 만족스러운 공연 및 전시 관람을 위하여

  • 모든 고객이 공연장과 전시장을 편안하고 품위있게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 공연장과 전시장을 청결히 유지하여 쾌적한 분위기를 조성하겠습니다.
  • 고객들을 상냥하고 친절하게 안내하겠습니다.
  • 공연은 원칙적으로 정시에 시작하겠습니다.
  • 공연장·전시장의 각종 편의시설을 꾸준히 개선하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 장애인을 위한 시설과 서비스를 꾸준히 개선하겠습니다.

고객에 대한 안내

방문고객

  • 고객을 가장 먼저 대면하는 직원이 친절히 맞이하도록 하겠습니다.
  • 다른 업무중이라도 고객을 우선 먼저 맞이하도록 하겠습니다.
  • 5분 이상 기다리지 않게 하고, 담당자가 부재중일 때는 다른 직원이 대신 하겠습니다.

전화문의

  • 전화는 신속하고 친절하게 받겠습니다.
  • 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
  • 잘못 걸려온 전화는 담당자에게 연결하되 담당자에게 고객의 용건을 전달하겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 때는 반드시 메모를 전달하여 사무실 복귀 후 바로 전화하겠습니다.

서면 및 온라인 문의

  • 접수하는 즉시 담당자에게 전달하겠습니다.
  • 민원 처리기한을 기다리지 않고 최대한 신속하게 처리하겠습니다.
  • 민원의 내용상 7일 이상 걸릴 경우에는 중간처리상황을 우선 알려드리겠습니다.

고객의 의견 반영

창구 확대

  • 전화 및 서면,인터넷을 통하여 서비스에 대한 의견을 받겠으며 제시된 의견은 운영에 최대한 반영하겠습니다.
    또한 제출된 의견에 대해서는 신속히 회신하겠습니다.

참여 보장

  • 홈페이지에 [참여마당]을 마련하여 불친절 사례나 개선이 요구되는 사항에 대하여 의견개진이 가능하도록 보장하고 있습니다. 관리운영상 변경이 있는 경우 이를 일반에 공개하여 일정기간 의견수렴을 거치고 그 결과를 반영하겠습니다.

부가 서비스

행사 안내

  • 한국문화재재단 홈페이지에는 365일 내내 계속되는 문화행사의 새로운 내용을 업그레이드하여 최신 정보를 제공하겠습니다.

주차장 운영

  • 주차장은 방문 고객들을 더욱 친절하게 모시겠습니다. 주차장내 차량 자체 시간을 최대한 단축하여 방문객의 시간을 절약하겠습니다.

식·음료 서비스

  • 식·음료 서비스 운영에 있어서 고객의 의견을 최대한 반영하겠습니다. 종사자에 대한 철저한 접객 서비스 교육을 통하여 친절한 서비스를 제공하겠습니다.

장애인 시설

  • 장애인들의 이용 편의를 위해 각종 시설과 제도가 마련되어 있습니다. 장애인들의 이용 편의를 위해 앞으로도 지속적으로 노력하겠습니다.

불친절·불편사항 처리

  • 민원사항에 대해서는 우선하여 처리하며 원칙적으로 14일 이내에 처리하겠습니다.
  • 민원사항의 처리 결과는 지체 없이 통보하겠습니다.
  • 민원사항은 한국문화재재단이 정하는 민원사무 처리내규에 따라 처리하겠습니다.